Based in Tokyo, Japan

- テクニカル・サポート・コンサルタント5名のチームを率いる

- プロフェッショナルサービス、カスタマーサービス/カスタマーサポート、エンジニアリングサポート、アプリケーションデプロイメント（クラウド/オンプレミスアプリケーション）、ポストセールスサポート/プリセールスサポートなど、様々なテクニカルファンクションの組み合わせ

- 日本の主要顧客をサポートし、現地のS.I.パートナーと緊密に連携して日本の全顧客にフルサービスのサポートを提供する。

Requirements

Based in Tokyo, Japan

- 日本のカントリー・ヘッドに報告し、オーストラリアを拠点とするCS/PSのリージョナル・ディレクターに点線で報告する。

- ソフトウェア・アプリケーション企業（クラウドおよび/またはオンプレミス）でのテクニカルサポートおよびカスタマーサービス経験12～20年以上

- 日本の全顧客にサポートを提供するために、少人数の技術専門家チームを率いることに抵抗がなく、腕まくりできる方

- 以下の経験もお持ちであれば理想的です（必須ではありません）。

  *カスタマーエクスペリエンス/カスタマーエンゲージメントソフトウェア

  *コンタクトセンター/コールセンターソフトウェアまたはCCaaSソリューション

  *CRMソフトウェア

  *非ITプロフェッショナルのためのその他のビジネスタイプのソフトウェア（マーケティング/営業部、財務部、コールセンター、カスタマーサービス部などのために設計されたソフトウェアなどのユーザー定義）

- この段階では、採用マネージャーは、システム/管理ソフトウェア、ERP/MRPソフトウェア、ビジネスインテリジェンス/RPAソフトウェア、人事ソフトウェア、財務/分析ソフトウェアなど、他のソフトウェアソリューションのバックグラウンドの候補者（テクニカルマネージャーおよびカスタマーサービスマネージャー）も検討することができます。

Job keywords/tags:  Customer Service , Customer Support , Professional Service , Consulting , Engineering Support , Pos-Sales Support , Presales Support